索拉潤(rùn)滑油在2016年3月11日下午進(jìn)行了一場(chǎng)中國(guó)好員工培訓(xùn)，此次培訓(xùn)旨在提高索拉人的工作能力，理清對(duì)工作職責(zé)的認(rèn)知，完善為客戶服務(wù)的體系。以下是索拉潤(rùn)滑油這次的培訓(xùn)的主要內(nèi)容：

中國(guó)好員工培訓(xùn)

第一講：責(zé)任是職責(zé)+任務(wù) 

一、工作的責(zé)任

我是第一責(zé)任人，為自己工作，為成果負(fù)責(zé)，好處：情緒好，提升能力。

二、細(xì)節(jié)問(wèn)題

小細(xì)節(jié)不等于小責(zé)任，百分百對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)，產(chǎn)品的品質(zhì)，銷售的品質(zhì)，服務(wù)的品質(zhì)，工作的品質(zhì)。

三、責(zé)任等于機(jī)會(huì)

無(wú)責(zé)任等于無(wú)機(jī)會(huì)，正如一句話，這個(gè)不是你的事，那個(gè)也不是你的事，很快就真的沒(méi)有你什么事了。

首見(jiàn)責(zé)任制，先干出成績(jī)，超出工作范圍的也要管，思考自己一個(gè)人如何達(dá)到好結(jié)果。

四、最后一道工序

遇到其他部門不給力的時(shí)候：

1.是什么沒(méi)有配合到位？

2.對(duì)這個(gè)部門有什么意見(jiàn)？

3.建議這個(gè)部門的如何改進(jìn)？

4.假如只有自己一個(gè)人要如何達(dá)到成果？

你的下一步就是客戶，你就是最后一道工序。人生是由自己新手打造的。

第二講：為何沒(méi)有達(dá)標(biāo)及解決辦法

一、沒(méi)有達(dá)標(biāo)的問(wèn)題現(xiàn)狀：

前松后緊，達(dá)標(biāo)率低，累積成債。

二、后果：

1.士氣低落（士氣與業(yè)績(jī)相輔相成）

2.人才流失

3.企業(yè)虧損 

三、根源：

1.沒(méi)有把第一天當(dāng)成最后一天，拖延。

解決方法：把每一天當(dāng)成最后一天來(lái)過(guò)，死亡面前最真實(shí)。只有在開(kāi)始的時(shí)候努力播種，最后才能碩果累累。

2.沒(méi)有找方法的習(xí)慣。

解決方法：硬起頭，前半年完成全年目標(biāo)的60%，前期做足工作。

四、銷售方法：

1.增加客戶數(shù)量：

尋找新的客戶，保證一定的電話數(shù)量，并且要找準(zhǔn)大客戶。為老客戶制定好推薦系統(tǒng)：服務(wù)好客戶，在適當(dāng)時(shí)候提出轉(zhuǎn)介紹，并實(shí)現(xiàn)對(duì)老客戶的承諾，售后服務(wù)一定要做好。

2.提高客單金額：

增加產(chǎn)品/服務(wù)，增加數(shù)量與時(shí)間，產(chǎn)品組合銷售。

3.提高消費(fèi)的頻次：

黏住客戶，創(chuàng)造客戶，售后服務(wù)。

五、作業(yè)：做一份銷售信。

更多精彩，敬請(qǐng)期待……