在今天的索拉潤(rùn)滑油早會(huì)上，索拉客服小李，借由一個(gè)銷售故事，引出在如何更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)客戶。

    曾經(jīng)有一個(gè)人是做銷售汽車的，由于汽車市場(chǎng)面臨巨大的市場(chǎng)壓力，公司在處理顧客投訴案件時(shí)，汽車公司常常顯得冷漠無(wú)情，這就很容易引起客戶的不滿，不僅生意做不成，還會(huì)帶來(lái)很多麻煩。

    后來(lái)，他想清楚了，這樣確實(shí)無(wú)濟(jì)于事，于是就改變策略。他轉(zhuǎn)而向顧客這么說(shuō)：對(duì)我們公司犯的錯(cuò)誤，我深表遺憾。請(qǐng)把您碰到的情形告訴我。很顯然，這種方法消除了顧客的敵意，情緒一放松，顧客在處理事情的過(guò)程當(dāng)中就比較講道理了。許多顧客對(duì)他的諒解態(tài)度表示感謝，甚至還有了回頭客，其中兩個(gè)要后來(lái)還帶來(lái)了自己朋友買車。

    在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，我們需要的就是這種顧客，而我們也相信尊重顧客的意見(jiàn)，對(duì)待顧客周到有禮，都是贏得競(jìng)爭(zhēng)力的本錢。

    索拉潤(rùn)滑油在處理客戶投訴，維護(hù)客戶有三步，可以稱之為三部曲。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題進(jìn)行反饋時(shí)，索拉第一步是仔細(xì)聆聽(tīng)客戶說(shuō)的情況，第二步講明公司的態(tài)度，該換油的時(shí)候會(huì)換；第三步，根據(jù)客戶的實(shí)際情況以及索拉潤(rùn)滑油多年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，并給出詳細(xì)的解決方案，為客戶解決問(wèn)題。