幾乎每天都要和各種業(yè)務(wù)員打交道，因為每天都會接到這些業(yè)務(wù)員的電話，有推銷產(chǎn)品的、有推銷保險的、有推銷展會的……每每接完這些電話，心里都會有一些感概。有的業(yè)務(wù)員在推銷業(yè)務(wù)時就能讓你和他多聊幾句，盡管你不需要他的產(chǎn)品；但有的業(yè)務(wù)員，就一兩句話，就會讓我不耐煩的掛斷電話，為什么呢？我也一直在學習怎樣能更好的和客戶溝通，讓客戶不會對你的推銷方式產(chǎn)生反感。

        
        經(jīng)常能遇到這樣的業(yè)務(wù)員，上來就用很大的帽子壓你，說我是××部的，一定是把這個頭銜說的越大，好像你就得買他的東西，其實只要有點經(jīng)驗的人，就會辨別出來真假。越是這樣就會讓人越反感，然后就說明他的意圖，我說抱歉我不需要，他馬上就會很生硬的反駁你：“你為什么不需要？我覺得這很適合你們，你們怎么會不需要呢？”面對這樣的業(yè)務(wù)員真的讓我哭笑不得。而且這樣的業(yè)務(wù)員還經(jīng)常能碰上?，F(xiàn)在很多剛剛參加工作，走上業(yè)務(wù)員崗位的人都在探討到底怎樣才能走好第一步？怎樣能找到客戶？我很理解剛剛做業(yè)務(wù)的心情，都希望自己盡快在業(yè)務(wù)上有所突破。因為有的人被拒絕的幾乎沒有勇氣再做下去。其實這不是一個簡單的問題，也不是一句話兩句話就能說清楚的。我覺得業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，真誠的話語很重
要，很有禮貌的問候，“打擾您了，就耽誤您幾分鐘，”這樣的話語會讓別人就是不買你東西都不會很快掛斷你的電話。因為你的真誠會更加貼近你和客戶之間的距離。盡量避免用反問句，當你反過來問客戶為什么拒絕，你可能就沒有機會再溝通下去了。

        應(yīng)該冷靜地去分析客戶拒絕你的真正理由是什么？客戶拒絕你，肯定有他的道理。那么，他的道理到底在哪里呢？是因為你的產(chǎn)品本質(zhì)的問題，還是說你在陳述過程當中，你表達得不清楚，還是他本身就不需要這種服務(wù)等等。這是你必須要搞清楚，否則你輸?shù)貌幻鞑话祝乙搽y以進行總結(jié)！


        要以平和的心態(tài)去對待客戶的拒絕，客戶拒絕的時候，不要企圖馬上進行解釋或者辯解，甚至跟客戶發(fā)生沖突，這都是極為不理智的，也是非常愚蠢的行為?。∵@時候，你必須冷靜下來，然后回去之后，再將你們洽談的整個過程包括全部的細節(jié)，再認認真真，仔仔細細地想一想，然后再分析其中的原因，如果可能的話，重新選擇一個更為適當?shù)臋C會，再去與他進行第二的接觸，相信，經(jīng)過這個步驟的冷卻處理之后，雙方可能會因此做出更為正確的抉擇。有些產(chǎn)品看似適合于任何企業(yè)和任何個人，但是實際上每個企業(yè)和個人的需求點都有所不同，必須要針對客戶所經(jīng)營企業(yè)的特點去推銷。不打無準備的仗，在你要給客戶打電話，或是要登門拜訪客戶的時候，應(yīng)該事先了解你要拜訪的對象，做好充分準備，而且針對客戶可能給
予的拒絕做好相應(yīng)的心理準備。

         太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數(shù)。期望太高，失敗較不易復(fù)原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實。如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標，量力而為，做起來才會愉快，有很多事只能靠自己的經(jīng)驗去琢磨。

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